Поиск по сайту

ООО "Умный кубик". 
83001, г.Донецк, 
ул.Университетская, 
2а, к. 214. 
Тел.: +38062 209 22 22 
Время работы: 
Пн-Пт. 9:00-18:00 
Просканируйте QR-код
камерой телефона.
УСЛУГИ‎ > ‎

1С:Поддержка

1С:Поддержка – это полный комплекс услуг, направленный на эффективное использование программного обеспечения в процессе промышленной эксплуатации.
Все работы до промышленной эксплуатации мы относим к 1С:Внедрению или к 1С:Продаже.
В зависимости от задач которые ставит перед нами клиент, мы оказываем разный уровень поддержки:
  • 1С:Поддержка ИТС
  • Пакеты 1С:Поддержки за дополнительную оплату
  • Пост-проектная 1С:Поддержка
  • Единоразовые услуги
Независимо от уровня поддержки, вопросы принимает линия консультаций Кубик IT по электронной почте 911@kubik.соm.ua или по телефону в Донецке (062) 209 22 22.
Вы можете задать вопрос на линию консультаций онлайн, заполнив эту форму или упрощённую форму для тех, кто уже с нами работал. Также консультацию можно получить у нас в офисе, предварительно согласовав визит с менеджером.
Работа линии консультаций полностью автоматизирована и все запросы регистрируются в электронном виде. Чтобы ускорить время обработки вопроса и повысить качество обслуживания, мы рекомендуем присылать вопросы по электронной почте или заполняя формы на сайте. Если вопрос не может быть решён по электронной почте, наш специалист обязательно свяжется с вами дополнительно.

1С:Поддержка ИТС

Линия консультаций Кубик IT обеспечивает информационно-техническую поддержку всем пользователям 1С, купившим программное обеспечение "1С: Предприятие" в ООО "Умный кубик" или перешедшим на сопровождение от других фирм. Обязательным условием для получения услуг является наличие действующей подписки ИТС и использование лицензионного программного обеспечения 1С. 
К перечню услуг, оказываемых в рамках поддержки ИТС, относятся:
  1. Рассылка оповещений о выходе обновлений конфигурации или выпуске отчётов
  2. Рассылка инструкций по обновлению
  3. Консультирование по электронной почте в вопросах использования программных продуктов 1С
  4. Консультирование по телефону в вопросах использования программных продуктов 1С (длительностью до 10 минут)
Время регистрации обращения на линию поддержки в рамках поддержки ИТС – не более 180 минут, ответ в течении 1-3 рабочих дней.
В рамках поддержки ИТС обрабатывается не более 3 обращений в месяц.
1С:Поддержка ИТС не предполагает консультации по вопросам:
  1. Правильности ведения бухгалтерского и налогового учета
  2. Корректности заполнения регламентированных отчетов (как заполняется какая-либо ячейка)
  3. Самостоятельного обновления конфигурации (для этого есть описание, которое находится в письме с обновлениями)
  4. Использования операционной системы и приложений пользователем
  5. Работы в Конфигураторе
  6. Неисправностей оборудования пользователя
Длительность телефонных консультаций не должна превышать 10 минут. 

Пакеты 1С:Поддержки за дополнительную оплату

При необходимости получать больше услуг для эффективной работы программного обеспечения, заключается договор 1С:Поддержки.
К дополнительным платным услугам, оказываемых в рамках 1С:Поддержки, может относится:
  1. Рассылка файлов обновлений и внешних отчётов
  2. Помощь по установке обновлений и отчётов
  3. Сервисный выезд с целью установки обновлений
  4. Автоматическая установка обновлений (только для клиентов 1С:Аренды)
  5. Неограниченное количество обращений
  6. Написание индивидуальных инструкций по отражению специфических операций в конкретной ситуации
  7. Индивидуальное исправление ошибок типовых конфигураций *
  8. Закреплённый специалист
  9. Плановый сервисный выезд
* Возможность и целесообразность исправления ошибки определяется специалистом линиии консультаций.
Чтобы выбрать пакет поддержки свяжитесь с нами.

Единоразовые услуги 1С:Поддержки

Не включаются в стоимость пакетной поддержки такие виды услуг:
  1. Дополнительный сервисный выезд
  2. Разработка нового или изменение имеющегося функционала типовой конфигурации
Данные услуги всегда согласовываются и оказываются дополнительно к пакету поддержки или к поддержке ИТС.
Исправление ошибок или замечаний к ранее сделанным работам выполняется в рамках пакетной поддержки.

Пост-проектная поддержка

Данный режим согласовывается индивидуально и является завершающим этапом 1С:Внедрения. 
Возможно, что часть системы уже находятся в режиме промышленной эксплуатации и требует поддержки, а часть функционала ещё внедряется или находится в режиме опытной эксплуатации.

Sign in|Report Abuse|Print Page|Remove Access|Powered By Google Sites